Pago de peajes
Carreteras de peaje y carriles gestionados
TxTag no envía mensajes de texto SMS o correos electrónicos por saldos de peajes vencidos o pendientes.
Si recibió un mensaje de texto SMS o un correo electrónico con respecto a un saldo de TxTag vencido o pendiente, es una estafa. Por favor, no haga clic en ningún enlace ni proporcione ninguna información financiera o personal.
Outstanding TxTag balances
TxTag continues to collect for toll transactions that occurred prior to Nov. 9, 2024.
If you received a bill from TxTag or to confirm if you have an outstanding TxTag balance, please call 512-874-9000 to resolve the bill as soon as possible.
Facturas de peaje
A partir del 9 de noviembre de 2024, la Autoridad de Carreteras de Peaje del Condado de Harris (HCTRA) está procesando transacciones de peaje en carreteras de peaje operadas por el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT) en las regiones de Austin y Houston.
Comuníquese con HCTRA para obtener ayuda con lo siguiente:
- Servicio al cliente y asistencia para la cuenta de TxTag
- Configuración de la cuenta EZ TAG o servicio de atención al cliente
- Pedidos o asistencia de pegatinas EZ TAG
- Preguntas sobre los cargos de peaje de EZ Invoice
- Preguntas sobre avisos de vencimiento o esfuerzos de cobro de HCTRA
Para facturas de peaje recibidas por otras agencias de peaje en Texas, comuníquese con la agencia de facturación para obtener ayuda.
Póngase en contacto con HCTRA
- En línea - Visite hctra.org
- Por teléfono: llame al servicio de atención al cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279)
- En persona
- En el Centro de Servicio al Cliente (CSC, por sus siglas en inglés) de TxTag ubicado en 12719 Burnet Road en Austin, donde se aceptan pagos en efectivo, cheques, giros postales y tarjetas de crédito. El servicio de ventanilla previa de CSC está abierto de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y los sábados de 8 a.m. – 4:30 p.m.
Para conocer más ubicaciones de servicio al cliente, visite hctra.org.
Preguntas frecuentes
Si tiene una cuenta de transmisor pero no tiene suficiente dinero en su cuenta para cubrir sus peajes, recibirá una factura por correo que incluye los peajes cobrados a las tarifas más altas y tarifas adicionales de acuerdo con las políticas de HCTRA hasta que recargue su cuenta
También podría recibir una factura si su etiqueta no se detectó en la carretera de peaje y su matrícula no coincide con una cuenta existente. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HCTRA al hctra.org o llame al 281-875-EASY (3279) para obtener ayuda.
Si recibe una factura de otra agencia de peaje, deberá resolver el pago directamente con esa agencia. Es importante mantener la etiqueta instalada en su vehículo y la información de su placa actualizada para asegurarse de que los peajes se carguen correctamente a su cuenta de etiqueta.
El área de Austin tiene dos autoridades de peaje con sistemas y políticas de facturación de peaje separados: la Autoridad de Movilidad Regional de Texas Central (Autoridad de Movilidad) y el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT)/TxTag, quienes han contratado a la Autoridad de Carreteras de Peaje del Condado de Harris (HCTRA) para procesar transacciones de peaje en las carreteras de peaje propiedad de TxDOT en la región de Austin y realizar operaciones de facturación y servicio al cliente en nombre de TxTag.
Si no tiene un TxTag, EZ TAG, TollTag, KTAG, PIKEPASS, ExpressToll o SunPass prepagado y conduce en carreteras de cuota del área de Austin, podría recibir dos facturas separadas— una factura EZ de HCTRA y una factura de la Autoridad de Movilidad— dependiendo de las carreteras por las que conduzca. Deberá abonar el importe adeudado en ambas facturas.
Sí. Según la ley de Texas, el propietario del vehículo es responsable de los cargos y tarifas de peaje, independientemente de quién estuviera conduciendo en ese momento.
El propietario registrado del vehículo es responsable de todos los peajes y cargos por mora. Para disputar una factura EZ, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HCTRA en hctra.org o llamando al 281-875-EASY (3279).
Al conducir un coche de alquiler, puede pagar peajes a través de su contrato de alquiler de coche. La mayoría de las agencias de alquiler de automóviles utilizan empresas de terceros, como PlatePass y Highway Toll Administration, para gestionar los cargos de peaje de sus vehículos.
En la mayoría de los casos, los peajes y las tarifas de servicio se cargarán a la tarjeta de crédito utilizada para alquilar el vehículo. Si espera viajar por una carretera de peaje, pregunte a su agencia de alquiler de automóviles con anticipación sobre sus políticas y procedimientos para cobrar peajes. Las tarifas y otras políticas varían de una agencia de alquiler a otra.
Si tienes preguntas, comunícate con la compañía que facturó tu tarjeta de crédito o te envió un estado de cuenta. La mayoría de las veces, se trata de una empresa externa que gestiona los cargos de peaje de su agencia de alquiler de coches, como PlatePass o Highway Toll Administration. Cada empresa tiene un número de teléfono gratuito de servicio al cliente. Se recomienda que guarde una copia de su contrato de alquiler y recibo en caso de que tenga preguntas más adelante sobre los cargos de peaje.
- PlatePass: 1-877-411-4300
- Administración de peajes de autopistas: 1-866-285-6050