Cómo funcionan las etiquetas
Pago de peajes
Con una etiqueta, siempre pagará las tarifas más bajas en todas las carreteras de peaje en Texas, Kansas, Oklahoma y ciertas carreteras de peaje en Colorado y Florida. TxTag funciona dondequiera que vea el logotipo de TxTag o estos signos y símbolos:
Las etiquetas facilitan el pago de peajes. La calcomanía va en el interior del parabrisas detrás del espejo retrovisor. Un lector electrónico sobre las carreteras de cuota, envía una señal al microchip dentro de la calcomanía, y los peajes se deducen automáticamente de su cuenta prepagada de TxTag/EZ TAG.
Puede verificar fácilmente sus transacciones de peaje y el saldo de su cuenta o realizar pagos a su cuenta en línea visitando hctra.org. Puede cerrar su cuenta y obtener un reembolso de su saldo en cualquier momento.
Es importante mantener su transmisor instalado y asegurarse de que la información de su cuenta y matrícula esté actualizada, para que siempre se le cobren correctamente los peajes en las carreteras de peaje en todo Texas y en Kansas, Oklahoma, Colorado y Florida.
Si tiene más de un vehículo, puede pedir etiquetas para cada uno y administrarlos todos a través de una cuenta. No debe mover las calcomanías de las etiquetas entre vehículos porque quitar la etiqueta puede dañar el chip en el interior. Puede agregar vehículos y solicitar calcomanías de TxTag/EZ TAG para ellos iniciando sesión en su cuenta en hctra.org o llamando al Servicio al Cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279).
Errores comunes que se deben evitar
- No pegar la etiqueta al parabrisas: la calcomanía debe estar instalada permanentemente en el lugar correcto del parabrisas del vehículo. NO sostenga su etiqueta con la mano, no la agite, no la coloque en un parasol ni la coloque fuera del vehículo.
- Instalar la etiqueta demasiado cerca del metal: si la instala demasiado cerca del metal, puede interferir con la señal electrónica de la etiqueta. La etiqueta debe estar al menos a cuatro pulgadas del borde superior del parabrisas.
- Aplicar la etiqueta a un parabrisas frío: la temperatura del parabrisas debe ser superior a 50 grados Fahrenheit para que el adhesivo de la etiqueta se adhiera correctamente. Si hace más frío que 50 grados Fahrenheit, use el calentador/desempañador de su automóvil para calentar el parabrisas. Seque cualquier condensación antes de aplicar su etiqueta.
- Instalar más de una calcomanía toll tag - Si tiene otro tipo de calcomanía toll tag en su parabrisas, su señal electrónica puede interferir con su señal de TxTag/EZ TAG, causando que no sea leída. También se le podría cobrar dos veces si se leen ambas etiquetas. Instale solo una calcomanía de peaje electrónico en su vehículo.
Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre la instalación de su etiqueta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HCTRA.
Preguntas frecuentes
No. Los clientes de TxTag cuyas cuentas fueron transferidas a HCTRA pueden continuar usando su TxTag existente para pagar peajes en todas las carreteras de cuota en Texas, Oklahoma y Kansas. Solo asegúrese de que su TxTag esté instalado en su vehículo, que la información de su cuenta esté actualizada y que su cuenta tenga suficiente dinero para cubrir el costo de sus peajes. Si aún no lo ha hecho, también debe crear una nueva cuenta en línea en hctra.org.
Los clientes que necesiten una calcomanía de etiqueta nueva o de reemplazo tendrán que pedir una EZ TAG a través de HCTRA.
TxDOT continúa siendo el propietario y el mantenimiento de las carreteras de peaje, incluyendo el establecimiento de tarifas de peaje.
No. Dado que su calcomanía debe estar montada permanentemente en su parabrisas, solo se puede usar en un vehículo y no debe moverse entre vehículos. Si tiene más de un vehículo en su familia o hogar, puede solicitar etiquetas adicionales de HCTRA y administrarlas en línea en hctra.org.
Puede verificar el saldo de su cuenta creando una cuenta en línea con HCTRA o llamando al servicio de atención al cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279).
Si tiene una cuenta de TxTag que resulta negativa, pagará las tarifas de peaje más altas y las tarifas adicionales de acuerdo con las políticas de HCTRA hasta que recargue su cuenta.
Puede actualizar su dirección postal, correo electrónico, números de teléfono, métodos de pago, vehículos e información de matrícula iniciando sesión en su cuenta en hctra.org.
Si te mudas, también es importante que actualices la dirección en el título de tu vehículo presentando el Formulario VTR-146 ante el Departamento de Vehículos Motorizados de Texas.
Puede solicitar etiquetas adicionales visitando hctra.org o llamando al servicio de atención al cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279). Asegúrese de tener a mano su número de cuenta de TxTag.
Las motocicletas usan un tipo de etiqueta diferente a las que se usan en automóviles y camiones. Si tiene una motocicleta, puede solicitar una etiqueta de motocicleta de HCTRA.
Sí. Los sensores en la carretera detectarán el remolque y cobrarán el cargo adicional por el remolque de su cuenta.
No. No puede quitar la calcomanía de TxTag del parabrisas de su vehículo y colocarla en un auto de alquiler. Mover la pegatina puede dañar la etiqueta.
Usted puede reportar que un TxTag/EZ TAG se ha perdido, robado o dañado comunicándose con el servicio al cliente de HCTRA. Hasta que notifique a HCTRA, usted es responsable de los peajes, tarifas y cargos de su cuenta. Es posible que haya un cargo por reemplazar su etiqueta.
Retire y deseche la calcomanía de TxTag/EZ TAG del vehículo que está vendiendo y comuníquese con el servicio al cliente de HCTRA para desactivar la etiqueta, de modo que su cuenta no se vincule a un vehículo que ya no posee.
Aunque su vehículo haya sido vendido, usted es responsable de los cargos de peaje hasta que el título se transfiera al nuevo propietario o hasta que presente una notificación de transferencia de vehículo motorizado.
Si recibe una factura de peaje por un vehículo que ya no es de su propiedad, presente un Formulario de Notificación de Transferencia de Vehículo (VTR-346) ante el Departamento de Vehículos Motorizados de Texas y comuníquese con el servicio de atención al cliente de HCTRA después de recibir la confirmación de la transferencia del título.
Si compra un vehículo nuevo, deberá agregar el vehículo a su cuenta y solicitar una nueva etiqueta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HCTRA para obtener ayuda para actualizar su cuenta. No debe mover la calcomanía de su vehículo antiguo al nuevo, ya que quitar la etiqueta dañaría el microchip de la calcomanía.
Usted debe eliminar el vehículo de su cuenta y desactivar su TxTag/EZ TAG comunicándose con el servicio al cliente de HCTRA lo más pronto posible si su vehículo es robado. Usted puede ser responsable de los cargos de peaje si no se comunica con el servicio al cliente de HCTRA para desactivar su TxTag/EZ TAG y reportar su vehículo como robado de manera oportuna.