Carreteras de peaje y carriles gestionados
TxTag no envía mensajes de texto SMS ni correos electrónicos por saldos de peaje atrasados o pendientes.
Si recibiste un SMS o un correo electrónico sobre un saldo TxTag atrasado o pendiente, es una estafa. Por favor, no hagas clic en ningún enlace ni proporciones información financiera o personal.
Peajes
Desde el 9 de noviembre de 2024, la Autoridad de Carreteras de Peaje del Condado de Harris (HCTRA) está procesando transacciones de peaje en carreteras de peaje operadas por el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT) en las regiones de Austin y Houston.
Por favor, contacta con HCTRA para recibir ayuda con lo siguiente:
- Atención al cliente y asistencia de la cuenta TxTag
- Configuración de cuenta o atención al cliente de EZ TAG
- Pedidos de pegatinas o asistencia de EZ TAG
- Preguntas sobre los peajes de EZ Factur
- Preguntas sobre notificaciones atrasadas de HCTRA o esfuerzos de cobro
Para facturas de peaje recibidas por otras agencias de peaje en Texas, por favor contacte con la agencia de facturación para recibir ayuda.
Contacta con HCTRA
- Online - Visita hctra.org
- Por teléfono - Llama al servicio de atención al cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279)
- En persona
- En el Centro de Atención al Cliente (CSC) de TxTag, ubicado en 12719 Burnet Road en Austin, donde se aceptan pagos en efectivo, cheque, giro postal y tarjeta de crédito. El servicio de mostrador sin ascensor del CSC está abierto de lunes a viernes de 7 a.m. – 19:00 y sábado 8:00 – 16:30.
Para más ubicaciones de atención al cliente, visita hctra.org.
Preguntas frecuentes
Si tienes una cuenta con etiqueta pero no tienes suficiente dinero para cubrir los peajes, recibirás una factura por correo que incluirá peajes cobrados a las tarifas más altas y cargos adicionales conforme a las políticas de HCTRA, hasta que repongas tu cuenta
También podrías recibir una factura si tu matrícula no fue detectada en la autopista de peaje y tu matrícula no coincide con una cuenta existente. Contacta con el servicio de atención al cliente de HCTRA en hctra.org o llamando al 281-875-EASY (3279) para recibir ayuda.
Si recibes una factura de otra agencia de peajes, tendrás que resolver el pago directamente con esa agencia. Es importante mantener la matrícula instalada en el vehículo y la información de la matrícula actualizada para asegurarse de que los peajes se cobran correctamente en tu cuenta de matrícula.
El área de Austin cuenta con dos autoridades de peaje con sistemas y políticas de facturación separadas: la Autoridad Regional de Movilidad de Texas Central (Autoridad de Movilidad) y el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT)/TxTag, que han contratado a la Autoridad de Carreteras de Peaje del Condado de Harris (HCTRA) para procesar transacciones de peaje en autopistas de peaje propiedad de TxDOT en la región de Austin y realizar operaciones de facturación y atención al cliente en nombre de TxTag.
Si no tienes un TxTag, EZ TAG, TollTag, KTAG, PIKEPASS, ExpressToll o SunPass y conduces por autopistas de peaje del área de Austin, podrías recibir dos facturas separadas — una factura EZ de HCTRA y una factura de la Autoridad de Movilidad— Depende de las carreteras que conduzcas. Debes pagar la cantidad debida en ambas facturas.
Sí. Según la ley de Texas, el propietario del vehículo es responsable de cualquier cargo o tasa de peaje, independientemente de quién estuviera conduciendo en ese momento.
El propietario registrado del vehículo es responsable de todos los peajes y cargos por retraso. Para disputar una factura EZ, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de HCTRA en hctra.org o llamando al 281-875-EASY (3279).
Al conducir un coche de alquiler, puedes pagar peajes a través de tu contrato de alquiler. La mayoría de las agencias de alquiler de coches utilizan empresas externas como PlatePass y Highway Toll Administration para gestionar los cargos de peaje de sus vehículos.
En la mayoría de los casos, tus peajes y comisiones de servicio se cargarán a la tarjeta de crédito utilizada para alquilar el vehículo. Si planeas viajar por una carretera de peaje, pregunta con antelación a tu agencia de alquiler de coches cuáles son sus políticas y procedimientos para cobrar peajes. Las tarifas y otras pólizas varían de una agencia de alquiler a otra.
Si tienes preguntas, contacta con la empresa que te facturó la tarjeta de crédito o te envió un extracto. La mayoría de las veces, será una empresa externa que gestiona los peajes para tu agencia de alquiler de coches, como PlatePass o Highway Toll Administration. Cada empresa dispone de un número de teléfono gratuito de atención al cliente. Se recomienda que conserves una copia de tu contrato de alquiler y el recibo por si más adelante tienes preguntas sobre los peajes.
- PlatePass: 1-877-411-4300
- Administración de Peajes en Carreteras: 1-866-285-6050