Pago de peajes
Carreteras de peaje y carriles gestionados
TxTag no envía mensajes de texto SMS o correos electrónicos por saldos de peajes vencidos o pendientes.
Si recibió un mensaje de texto SMS o correo electrónico con respecto a un saldo de TxTag vencido o pendiente, es una estafa. No haga clic en ningún enlace ni proporcione información financiera o personal.
Facturas de peaje
A partir del 9 de noviembre de 2024, la Autoridad de Carreteras de Peaje del Condado de Harris (HCTRA) está procesando transacciones de peaje en carreteras de peaje operadas por el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT) en las regiones de Austin y Houston.
Comuníquese con HCTRA para obtener ayuda con lo siguiente:
- Servicio al cliente y asistencia de la cuenta de TxTag
- Configuración de la cuenta EZ TAG o servicio al cliente
- Pedidos o asistencia de pegatinas EZ TAG
- Preguntas sobre los cargos de peaje de EZ Invoice
- Preguntas sobre avisos vencidos de HCTRA o esfuerzos de cobro
Para las facturas de peaje recibidas por otras agencias de peaje en Texas, comuníquese con la agencia de facturación para obtener ayuda.
Comuníquese con HCTRA
- En línea - Visite hctra.org
- Por teléfono: llame al servicio al cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279)
- En persona
- En el Centro de Servicio al Cliente (CSC) de TxTag ubicado en 12719 Burnet Road en Austin, donde se aceptan pagos en efectivo, cheques, giros postales y tarjetas de crédito. El servicio de mostrador sin cita previa de CSC está abierto de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y los sábados a las 8 a.m. – 4:30 p.m.
Para obtener más ubicaciones de servicio al cliente, visite hctra.org.
Preguntas Frecuentes
Si tiene una cuenta de etiqueta pero no tiene suficiente dinero en su cuenta para cubrir sus peajes, recibirá una factura por correo que incluye los peajes cobrados a las tarifas más altas y las tarifas adicionales de acuerdo con las políticas de HCTRA hasta que recargue su cuenta
También puede recibir una factura si su etiqueta no se detectó en la carretera de peaje y su placa no coincide con una cuenta existente. Comuníquese con el servicio al cliente de HCTRA al hctra.org o llamando al 281-875-EASY (3279) para obtener ayuda.
Si recibe una factura de otra agencia de peaje, deberá resolver el pago directamente con esa agencia. Es importante mantener actualizada la etiqueta instalada en su vehículo y la información de su placa para asegurarse de que los peajes se carguen correctamente a su cuenta de placa.
El área de Austin tiene dos autoridades de peaje con sistemas y políticas de facturación de peajes separados: la Autoridad de Movilidad Regional del Centro de Texas (Autoridad de Movilidad) y el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT)/TxTag, que han contratado a la Autoridad de Carreteras de Peaje del Condado de Harris (HCTRA) para procesar transacciones de peaje en las carreteras de peaje propiedad de TxDOT en la región de Austin y realizar operaciones de facturación y servicio al cliente en nombre de TxTag.
Si no tiene un TxTag, EZ TAG, TollTag, KTAG, PIKEPASS, ExpressToll o SunPass prepagado y conduce en las carreteras de peaje del área de Austin, podría recibir dos facturas separadas— una factura EZ de HCTRA y una factura de Mobility Authority— dependiendo de las carreteras por las que conduzcas. Debes pagar el importe adeudado en ambas facturas.
Sí. Según la ley de Texas, el propietario del vehículo es responsable de los cargos y tarifas de peaje, independientemente de quién condujera en ese momento.
El propietario registrado del vehículo es responsable de todos los peajes y cargos por pagos atrasados. Para disputar una factura EZ, comuníquese con el servicio al cliente de HCTRA al hctra.org o llamando al 281-875-EASY (3279).
Al conducir un coche de alquiler, puede pagar peajes a través de su contrato de alquiler de coches. La mayoría de las agencias de alquiler de automóviles utilizan empresas de terceros como PlatePass y Highway Toll Administration para administrar los cargos de peaje de sus vehículos.
En la mayoría de los casos, sus peajes y tarifas de servicio se cargarán a la tarjeta de crédito utilizada para alquilar el vehículo. Si espera viajar por una carretera de peaje, pregunte a su agencia de alquiler de automóviles con anticipación por sus políticas y procedimientos para cobrar peajes. Las tarifas y otras políticas varían de una agencia de alquiler a otra.
Si tiene preguntas, comuníquese con la compañía que facturó su tarjeta de crédito o le envió un estado de cuenta. La mayoría de las veces, será una empresa externa que administrará los cargos de peaje para su agencia de alquiler de automóviles, como PlatePass o Highway Toll Administration. Cada compañía tiene un número de teléfono gratuito de servicio al cliente. Se recomienda que guarde una copia de su contrato de alquiler y recibo en caso de que tenga preguntas más adelante sobre los cargos de peaje.
- PlatePass: 1-877-411-4300
- Administración de peajes de autopistas: 1-866-285-6050