TxDOT ve mejoras con el servicio al cliente de TxTag

Expansión de los centros de llamadas, más representantes de servicio, experiencia web mejorada

AUSTIN – En un esfuerzo por abordar las crecientes demandas de servicio al cliente relacionadas con las recientes actividades de facturación de TxTAG, el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT) ha agregado personas y recursos y está comenzando a ver mejoras en los niveles de servicio y la resolución de problemas de los clientes. Por ejemplo, solo esta semana los tiempos de espera promedio de los clientes en el teléfono se han reducido en más de la mitad.

El proveedor de TxDOT Xerox se ha expandido a tres centros de llamadas en todo el estado, agregó más de 60 nuevos representantes de servicio al cliente para contestar los teléfonos y está trabajando para expandir esas capacidades según sea necesario. TxDOT se asociará con la Autoridad de Movilidad Regional del Centro de Texas y su proveedor de servicios de peaje para ubicar conjuntamente a los representantes de servicio al cliente en ambas operaciones para mejorar el servicio telefónico a nuestros clientes compartidos.

La cantidad promedio de tiempo que un cliente tiene que esperar antes de hablar con un representante de servicio al cliente ha disminuido de poco menos de 13 minutos el lunes a 4 minutos el jueves. A medida que esos tiempos continúen disminuyendo, TxTag podrá abordar más preguntas y resolver los problemas de los clientes más rápido.

También esta semana, Xerox realizó mejoras en el sitio web de TxTag.org que facilitarán que los clientes se comuniquen con TxTag y resuelvan sus problemas en línea. Ahora hay una manera más fácil de iniciar sesión, mejores herramientas para que los clientes entiendan sus estados de cuenta y una navegación web simplificada. El uso de la web y la actividad de pago por web están aumentando. TxDOT continuará buscando mejoras en nuestro sitio web para mejorar su facilidad de uso.

TxDOT se compromete a corregir cualquier facturación inexacta, ayudar a los clientes a liquidar sus cuentas y mejorar su experiencia general.

"Sabemos que resolver los problemas no sucederá de la noche a la mañana, pero estamos escuchando a todas las partes interesadas, estamos tomando medidas inmediatas y viendo progresos", dijo el Director Ejecutivo de TxDOT, LtGen. Joe Weber, USMC (retirado). "TxDOT y Xerox están comprometidos a mejorar la experiencia del cliente y entienden completamente la importancia de solucionar todos los problemas".   

TxDOT alienta a los clientes con preguntas sobre sus cuentas de TxTag a visitar TxTag.org. También pueden comunicarse con los representantes de servicio al cliente de TxTag llamando al 888-468-9824.

Para obtener más información, comuníquese con Relaciones con los Medios de TxDOT al MediaRelations@txdot.gov o al (512) 463-8700.