TxDOT recibe excelentes calificaciones de satisfacción del cliente en una amplia gama de servicios de transporte multimodal, alcance

La encuesta mide el servicio al cliente, los centros de información de viajes, las iniciativas de comunicación, más

AUSTIN — En su misión continua de convertirse en la mejor agencia estatal de su clase, el Departamento de Transporte de Texas recientemente logró una calificación de satisfacción del 92 por ciento entre sus clientes externos. La encuesta, realizada por el Consejo Legislativo de Texas (TLC) entre octubre de 2013 y enero de 2014, midió todas las áreas del enfoque multimodal de la agencia para mantener a los tejanos moviéndose de manera segura y eficiente a través de la tierra y el agua, así como a través del aire.

"Cumplir con las expectativas de nuestros socios comerciales ayuda a fomentar resultados productivos para todo el estado de Texas", dijo el presidente Ted Houghton, de la Comisión de Transporte de Texas. "Nos complace escuchar comentarios tan positivos y continuaremos manteniendo los niveles excepcionales de satisfacción que son mutuamente beneficiosos para nuestros socios comerciales y la gente trabajadora de Texas".

"TxDOT ha hecho grandes avances en los últimos años para ser más abierto y receptivo a las personas con las que trabaja todos los días, al tiempo que mejora las operaciones de la agencia", dijo el senador Kirk Watson. "Eso se nota en estas altas calificaciones. Casi todos los tejanos se ven afectados por el sistema de transporte de nuestro estado y me complace que TxDOT se haya centrado en escucharlos a ellos y a los socios locales".

La encuesta de TLC se realizó a través de una combinación de preguntas en línea y enviadas por correo distribuidas a más de 6,200 clientes individuales y 19 áreas de servicio dentro de la agencia. La encuesta recopiló comentarios sobre la satisfacción del público con los servicios comerciales de la agencia, el personal, las comunicaciones, las instalaciones, el sitio web y los procesos de manejo de quejas, entre otras categorías. Junto con la calificación general de satisfacción del 92 por ciento de TxDOT, la división de Aviación y los Centros de Información de Viajes de la agencia obtuvieron calificaciones de satisfacción del 95 y 99 por ciento, respectivamente.

"Nuestros clientes son absolutamente esenciales para guiar las formas en que hacemos negocios", dijo el Director Ejecutivo de TxDOT, LtGen Joe Weber, USMC (Ret). "Estamos muy orgullosos de que los resultados de esta encuesta indiquen un nivel general y excepcional de satisfacción, pero nuestro trabajo está lejos de haber terminado. Esperamos mejorar continuamente nuestro servicio a la gente de Texas y explorar formas nuevas e innovadoras de construir y fortalecer asociaciones que beneficien a todos los que viajan por nuestro gran estado".

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