Cómo funcionan las etiquetas
Pago de peajes
Con una matrícula, siempre pagarás las tarifas más bajas en todas las autopistas de peaje de Texas, Kansas, Oklahoma, Colorado y la mayoría de las autopistas de peaje de Florida. TxTag funciona dondequiera que veas el logo de TxTag o estos signos y símbolos:
Las etiquetas facilitan el pago de peajes. La pegatina se coloca en el interior del parabrisas, detrás del retrovisor. Un lector electrónico sobre las autopistas de peaje envía una señal al microchip dentro de la pegatina y los peajes se deducen automáticamente de tu cuenta prepagada TxTag/EZ TAG.
Puedes consultar fácilmente tus transacciones de peaje y el saldo de tu cuenta, o realizar pagos en tu cuenta en línea visitando hctra.org. Puedes cerrar tu cuenta y recibir un reembolso de tu saldo en cualquier momento.
Es importante mantener la matrícula instalada y asegurarse de que la información de tu cuenta y matrícula esté actualizada, para que siempre te cobren correctamente los peajes en las autopistas de peaje de Texas, Kansas, Oklahoma, Colorado y la mayoría de las autopistas de peaje en Florida.
Si tienes más de un vehículo, puedes pedir las etiquetas de cada uno y gestionarlas todas a través de una sola cuenta. No deberías mover las pegatinas de la etiqueta entre vehículos porque quitar la etiqueta puede dañar el chip interior. Puedes añadir vehículos y solicitar pegatinas TxTag/EZ TAG para ellos iniciando sesión en tu cuenta en hctra.org o llamando al Servicio de Atención al Cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279).
Errores comunes a evitar
- No pegar la etiqueta al parabrisas - La pegatina debe estar instalada permanentemente en el lugar correcto del parabrisas de tu vehículo. NO levantes la placa con la mano, ni la agites, la coloques en un parasol ni la coloques fuera del vehículo.
- Instalar la etiqueta demasiado cerca del metal - Instalar la etiqueta demasiado cerca del metal puede interferir con la señal electrónica de la etiqueta. La etiqueta debe estar al menos a cuatro pulgadas del borde superior del parabrisas.
- Aplicar la etiqueta a un parabrisas frío - La temperatura del parabrisas debe superar los 50 grados Fahrenheit para que el adhesivo de la etiqueta se adhiera correctamente. Si hace menos de 50 grados Fahrenheit, usa el calefactor/desempañador de tu coche para calentar el parabrisas. Seca cualquier condensación antes de aplicar la etiqueta.
- Instalación de más de una etiqueta de peaje - Si tienes otro tipo de etiqueta de peaje en tu parabrisas, su señal electrónica puede interferir con tu señal TxTag/EZ TAG, evitando que se lea. También podrías cobrarte dos veces si se leen ambas etiquetas. Instala solo una etiqueta electrónica de peaje en tu vehículo.
Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre la instalación de tu etiqueta, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de HCTRA.
Preguntas frecuentes
No. Los clientes de TxTag cuyas cuentas fueron transferidas a HCTRA pueden seguir utilizando su TxTag existente para pagar peajes en todas las autopistas de peaje de Texas, Oklahoma y Kansas. Solo asegúrate de que tu TxTag esté instalado en tu vehículo, que la información de tu cuenta esté actualizada y que tenga suficiente dinero para cubrir el coste de tus peajes. Si aún no lo has hecho, también deberías crear una nueva cuenta online en hctra.org.
Los clientes que necesiten una pegatina nueva o de reemplazo tendrán que pedir una etiqueta EZ a través de HCTRA.
TxDOT sigue siendo propietario y manteniendo las autopistas de peaje, incluyendo la fijación de tarifas de peaje.
No. Como tu pegatina debe estar montada permanentemente en el parabrisas, solo puede usarse en un vehículo y no debe moverse entre vehículos. Si tienes más de un vehículo en tu familia o hogar, puedes pedir matrículas adicionales a HCTRA y gestionarlas online en hctra.org.
Puedes consultar el saldo de tu cuenta creando una cuenta online con HCTRA o llamando al servicio de atención al cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279).
Si tienes una cuenta de TxTag que se vuelve negativa, pagarás tarifas de peaje más altas y comisiones adicionales conforme a las políticas de HCTRA hasta que repongas tu cuenta.
Puedes actualizar tu dirección postal, correo electrónico, números de teléfono, métodos de pago, vehículos e información de matrículas iniciando sesión en tu cuenta en hctra.org.
Si te mudas, también es importante actualizar la dirección en el título de tu vehículo enviando el Formulario VTR-146 ante el Departamento de Vehículos de Motor de Texas.
Puedes solicitar etiquetas adicionales visitando hctra.org o llamando al servicio de atención al cliente de HCTRA al 281-875-EASY (3279). Asegúrate de tener disponible tu número de cuenta TxTag.
Las motocicletas usan un tipo de etiqueta diferente a las que se usan en coches y camiones. Si tienes una motocicleta, puedes solicitar una matrícula de moto a HCTRA.
Sí. Los sensores en la carretera detectarán el remolque y cobrarán el cargo adicional del remolque de tu cuenta.
No. No puedes quitar la pegatina TxTag del parabrisas de tu vehículo y colocarla en un coche de alquiler. Mover la pegatina puede dañar la etiqueta.
Puedes informar que un TxTag/EZ TAG se pierde, roba o daña contactando con el servicio de atención al cliente de HCTRA. Hasta que notifique a HCTRA, será responsable de cualquier peaje, tasa o cargo en su cuenta. Puede que haya un coste por reemplazar tu matrícula.
Quita y elimina la pegatina TxTag/EZ TAG del vehículo que vendes y contacta con el servicio de atención al cliente de HCTRA para desactivar la etiqueta, así tu cuenta no estará vinculada a un vehículo que ya no posees.
Aunque tu vehículo haya sido vendido, eres responsable de los peajes hasta que el título sea transferido al nuevo propietario o hasta que presentes una notificación de transferencia de vehículo.
Si recibes una factura de peaje por un vehículo que ya no posees, presenta un Formulario de Notificación de Transferencia de Vehículo (VTR-346) ante el Departamento de Vehículos de Motor de Texas y contacta con el servicio de atención al cliente de HCTRA después de recibir la confirmación de la transferencia de título.
Si compras un vehículo nuevo, tendrás que añadirlo a tu cuenta y solicitar una nueva matrícula. Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente de HCTRA para recibir ayuda para actualizar tu cuenta. No deberías mover la pegatina de la etiqueta de tu vehículo antiguo a la nueva, ya que quitar la etiqueta dañaría el microchip de la pegatina.
Debes eliminar el vehículo de tu cuenta y desactivar tu TxTag/EZ TAG contactando con el servicio de atención al cliente de HCTRA lo antes posible si te roban el vehículo. Podrías ser responsable de los peajes si no contactas con el servicio de atención al cliente de HCTRA para desactivar tu TxTag/EZ TAG y denunciar tu vehículo como robado a tiempo.