División de Tecnología de la Información

La División de Tecnología de la Información está comprometida con un excelente servicio al cliente mediante una mayor cooperación y colaboración con los distritos y divisiones de TxDOT. Esto garantiza soluciones exitosas basadas en el mejor interés de TxDOT. Para cumplir esta misión, la división se divide en 10 áreas funcionales:

• Aplicaciones – Planifica y coordina la entrega, mantenimiento y operación de los sistemas de información. Los servicios incluyen desarrollo de nuevos productos, versiones de aplicaciones, parcheo de aplicaciones, modernización de aplicaciones, monitorización de sistemas, respuesta a incidentes y remediación de resultados de seguridad y auditoría. Incluye Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones (ADM), Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Contratos y Peajes, Gestión de Contratos ADM y ERP, Planificación y Sistemas Administrativos de la Empresa, Sistemas de Información Geográfica (SIG) y Aseguramiento de la Calidad (QA) y Pruebas.
• Operaciones Comerciales – Operaciones comerciales y apoyo administrativo a ITD y al CIO. Garantiza que el personal de la división disponga de las herramientas, recursos y conocimientos necesarios para realizar su trabajo de manera segura, eficiente y eficaz. Centrado en la mejora continua de los procesos y procedimientos internos y en asegurar el cumplimiento de las prácticas empresariales estándar del departamento.
• Gestión de la Relación con el Cliente – Garantiza que la voz del cliente se capture e incorpore en el comportamiento y la toma de decisiones de TI para alinearse plenamente con las necesidades empresariales de TxDOT. Incluye Compromiso Empresarial y Comunicaciones, Operaciones de Movilidad y Señalización Digital, Operaciones de Mostrador de Servicio, Soporte por Videoconferencia (VTC), Soporte de Servicios de Campo para distritos y servicios de Salón Técnico que proporcionan soporte técnico in situ para los campus de Stassney y Greer.
• Gobernanza y gestión de datos – Implementa una gobernanza de datos robusta a través de programas de privacidad y gestión de registros, al tiempo que proporciona herramientas y recursos para la gestión de datos empresariales y el desarrollo de inteligencia empresarial. Incluye privacidad de datos, gestión de registros e inteligencia de datos y gestión de datos.
• Seguridad de la información – Implementa un programa robusto de seguridad de la información para sistemas TxDOT. Incluye Gestión de Riesgos de Seguridad, Gobernanza de Seguridad, Soporte de Seguridad y Centro de Operaciones de Ciberseguridad.
• Infraestructura – Responsable de gestionar y mantener la infraestructura informática, de servidores y de la nube de TxDOT, garantizando la eficiencia operativa, seguridad y cumplimiento. Incluye Operaciones de Servidores, Arquitectura de Sistemas, Servicios Empresariales en la Nube Empresarial, Servicios de Tecnología Compartido (STS), Soporte de Computación para Usuarios Finales de Nivel 2 y 3, Éxito del Usuario Final, Microsoft 365, Gestión de Contratos del Ciclo de Vida de Hardware (HLS), Servicios de Centros de Datos (DCS) y Soporte de Operaciones de Peaje (TOC), Redes y Telecomunicaciones, Servicios Gestionados de Negocio de Red, y Gobernanza y Cumplimiento de Entrega.
• Integración de Servicios y Gobernanza (SIG) – Proporciona supervisión y operaciones de programas para funciones transversales como finanzas ITD, gestión de activos, gestión de identidad y acceso, arquitectura empresarial y ejecución de proyectos, y proporciona estrategia, orientación y gestión para políticas, procesos y gobernanza empresariales y transversales de ITD. Incluye Arquitectura Empresarial, Entrega Empresarial, Gestión de Activos; Gestión de Acceso e Identidad, Automatización e Inteligencia Artificial (IA), Finanzas ITD, Gestión de Vulnerabilidades, Gestión de Procesos y Transiciones, Estrategia de Servicios, Operaciones de Servicios y Desarrollo y Administración de TxDOTNow.
• Tecnología del tráfico – Gestiona las operaciones de los Sistemas Inteligentes de Transporte y coordina el despliegue de nuevas tecnologías de tráfico. Incluye datos de tráfico, operaciones de red de tráfico, arquitectura de red de tráfico, aplicaciones de tráfico y el programa de banda ancha TxDOT.
• Apoyo a los programas de transporte – Proporciona atención al cliente, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, y soporte técnico para las aplicaciones de ingeniería de TxDOT, con el fin de acelerar la entrega de proyectos y impulsar el avance exitoso de los programas de Transporte de TxDOT.
• Gestión de proveedores – Supervisa y gestiona los servicios de TI contratados por TxDOT y garantiza la coordinación y alineación con los procesos de adquisiciones de las agencias. Incluye gestión de contratos, gestión de proveedores, gestión del rendimiento y financiera, aprovisionamiento de TI, procesamiento de facturas y entrega contractual de servicios.

Anh Selissen ejerce como directora.

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