División de Tecnología de la Información

La División de Tecnología de la Información está comprometida con un excelente servicio al cliente a través de una mayor cooperación y colaboración con los distritos y divisiones de TxDOT. Esto garantiza soluciones exitosas basadas en los mejores intereses de TxDOT. Para cumplir esta misión, la división se divide en 12 áreas funcionales:

• Aplicaciones – Planifica y coordina la entrega, el mantenimiento y las operaciones de los sistemas de información. Los servicios incluyen el desarrollo de nuevos productos, la versión de la aplicación, la aplicación de parches, la modernización de la aplicación, la supervisión del sistema, la respuesta a incidentes y la corrección de los hallazgos de seguridad y auditoría. Incluye Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones (ADM), Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Contratos y peajes, Gestión de contratos ADM y ERP, planificación y sistemas empresariales administrativos, sistemas de información geográfica (GIS) y garantía de calidad (QA) y pruebas.
• Operaciones comerciales – Operaciones comerciales y apoyo administrativo a ITD y al CIO. Garantiza que el personal de la división tenga las herramientas, los recursos y el conocimiento para completar su trabajo de manera segura, eficiente y efectiva. Enfocado en la mejora continua de los procesos y procedimientos internos y en garantizar el cumplimiento de las prácticas comerciales estándar del departamento.
• Gestión de relaciones con los clientes – Garantiza que la voz del cliente se capture e incorpore en el comportamiento y la toma de decisiones de TI para alinearse completamente con las necesidades comerciales de TxDOT. Incluye Compromiso Empresarial y Comunicaciones, Operaciones de Movilidad y Señalización Digital, Operaciones de Mesa de Servicio, Soporte de Videoconferencia (VTC), Soporte de Servicios de Campo para distritos y servicios de Tech Lounge que brindan soporte técnico en el sitio para los campus de Stassney y Greer.
• Gobierno y gestión de datos – Implementa una sólida gobernanza de datos a través de programas de gestión de registros y privacidad, al tiempo que proporciona las herramientas y los recursos para la gestión de datos empresariales y el desarrollo de inteligencia empresarial. Incluye privacidad de datos, gestión de registros y gestión de datos e inteligencia empresarial.
• Seguridad de la información – Implementa un sólido programa de seguridad de la información para los sistemas de TxDOT. Incluye gestión de riesgos de seguridad, gobernanza de seguridad, soporte de seguridad y centro de operaciones de ciberseguridad.
• Infraestructura – Responsable de administrar y mantener la infraestructura de computadoras, servidores y nube de TxDOT, asegurando la eficiencia operativa, la seguridad y el cumplimiento. Incluye operaciones de servidor, arquitectura de sistemas, servicios de nube empresarial, servicios de tecnología compartida (STS), soporte de nivel 2 y 3 de computación para usuarios finales, éxito del usuario final, Microsoft 365, gestión de contratos de ciclo de vida de hardware (HLS), servicios de centro de datos (DCS) y soporte de operaciones de peaje (TOC).
• Red – Responsable de la gestión de la infraestructura de red general que ofrece comunicación de sistemas y datos. Garantiza el funcionamiento estable de la red empresarial, incluida la planificación, el desarrollo, la configuración, el soporte y la optimización de todo el hardware, el software y los enlaces de comunicación de la red. Incluye redes y telecomunicaciones, servicios comerciales de redes administradas y gobernanza y cumplimiento de entregas.
• Integración y Gobernanza de Servicios (SIG) – Proporciona supervisión y operaciones de programas para funciones transversales como finanzas de ITD, gestión de activos, gestión de identidad y acceso, arquitectura empresarial y entrega de proyectos empresariales, y proporciona estrategia, orientación y gestión para políticas, procesos y gobernanza empresariales y transversales de ITD. Incluye arquitectura empresarial, entrega empresarial, gestión de activos; Gestión de acceso e identidad, automatización e inteligencia artificial (IA), finanzas de ITD, gestión de vulnerabilidades, gestión de procesos y transiciones, estrategia de servicio, operaciones de servicio y desarrollo y administración de TxDOTNow.
• Tecnología de tráfico – Gestiona las operaciones de los Sistemas Inteligentes de Transporte y coordina el despliegue de nuevas tecnologías de tráfico. Incluye datos de tráfico, operaciones de red de tráfico, arquitectura de red de tráfico, aplicaciones de tráfico y programa de banda ancha de TxDOT.
• Apoyo a los programas de transporte – Proporciona servicio al cliente, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y soporte técnico para las aplicaciones de ingeniería de TxDOT para permitir la entrega acelerada de proyectos e impulsar el avance exitoso de los programas de transporte de TxDOT.
• Gestión de proveedores – Proporciona supervisión y gestión de los servicios de TI contratados por TxDOT y garantiza la coordinación y alineación con los procesos de adquisición de la agencia. Incluye gestión de contratos, gestión de proveedores, gestión financiera y de rendimiento, abastecimiento de TI, procesamiento de facturas y prestación de servicios contractuales.

Anh Selissen se desempeña como directora.

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