Pacto con los tejanos
Basado en los requisitos descritos por el Código de Gobierno de Texas, Sección 2114.006 "Representante de Relaciones con el Cliente; Pacto con los tejanos", se han definido las siguientes normas y principios para la agencia.
Principios de servicio al cliente
En TxDOT, atendemos las consultas del público de una manera que se alinea con la misión y los valores de nuestra agencia para brindar una experiencia de servicio al cliente de calidad.
Horario de atención
- Horario de oficina: de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. CST
- Distrito de El Paso de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. MST
Informar de un bache o de un problema de mantenimiento
Si ve un bache u otro problema de mantenimiento en una carretera estatal, notifíquenoslo.
Presentar una queja y Panel de servicio al cliente
Una queja formal es una declaración escrita firmada de quejas o inquietudes con respecto a la agencia. Una queja debe incluir los hechos utilizados para informar la queja. Si desea presentar una queja, siga nuestro proceso de quejas.
Para obtener información sobre los informes de servicio al cliente de TxDOT, visite el Panel de Servicio al Cliente.
Denuncie el fraude, el despilfarro y el abuso
Si desea denunciar fraude, despilfarro o abuso de forma anónima, utilice la información de la página Denunciar fraude para su envío.
Procedimientos de concesión de licencias y certificación
Para conocer los procedimientos de licencia y certificación aplicables, consulte Cómo hacer negocios con TxDOT.
Llámanos
- Línea gratuita: 800-558-9368
- Austin: (512) 463-8588
- TDD/TTY: (711) o 800-735-2988
Escríbenos
Departamento de Transporte de Texas
125 East 11th St.
Austin, TX 78701
Cuando nos escriba, incluya su nombre y dirección (número de teléfono y correo electrónico opcionales) y la inquietud o acción que está solicitando.
Estándares de servicio al cliente
- Las quejas y los informes de reparación recibidos a través de los formularios de contacto se enviarán a los puntos de contacto correspondientes y responderán en un plazo de 10 días hábiles.
- Los mensajes telefónicos dejados con el Enlace de Servicio al Cliente serán devueltos dentro de un día hábil.
- Las respuestas a las cartas de queja enviadas al Enlace de Servicio al Cliente se enviarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción.
- Las solicitudes de registros abiertos se manejan de acuerdo con la Ley de Información Pública de Texas.