TxDOT rescinde el contrato de operaciones de peaje de IBM
AUSTIN – El Departamento de Transporte de Texas (TxDOT, por sus siglas en inglés) anunció hoy que ha rescindido su contrato restante con la compañía
Desde el lanzamiento del sistema, los clientes de TxTag y los usuarios de carreteras de peaje han experimentado desafíos innecesarios en la administración de sus cuentas. TxDOT no ha visto resultados satisfactorios de IBM y está decepcionado por las numerosas dificultades que el sistema ha creado para los clientes.
"Nos tomamos muy en serio la responsabilidad de proporcionar una experiencia de calidad y confiable al cliente, y lamentamos el impacto y los inconvenientes que estos últimos meses de servicio mediocre de IBM han tenido en nuestros usuarios de autopistas de peaje", dijo el director ejecutivo de TxDOT, Marc Williams. "Continuaremos manteniendo a los clientes informados sobre nuestro progreso para mejorar las interacciones de nuestros clientes con TxTag. Nuestros clientes merecen algo mejor y estamos comprometidos a garantizar que lo reciban en el futuro".
TxDOT ha asegurado nuevos proveedores de tecnología interinos a través de un contrato de emergencia con SAP y los Servicios de Seguridad Administrados del Departamento de Recursos de Información para ayudar a estabilizar y mejorar el sistema de back-end para administrar la cantidad masiva de datos de clientes y transacciones de peaje. Esto ayudará a garantizar que el sistema proporcione a los clientes capacidades precisas, oportunas y consistentes de administración de cuentas, facturación y pago que cumplan con los más altos niveles de usabilidad y seguridad. Junto con este paso, TxDOT también ha comenzado el proceso de contratación de un nuevo proveedor de servicios que asumirá las responsabilidades del equipo interino para continuar con las mejoras y operaciones rigurosas.
"Este no es un paso que tomemos a la ligera", dijo Williams. "Pero es el paso que teníamos que dar ahora. Simplemente no podíamos avanzar en el estado actual".
Con la transición en curso, los clientes no necesitan realizar ninguna acción en este momento. Alentamos a los clientes a que continúen administrando sus cuentas en www.TxTag.org o comunicándose con el centro de llamadas al 888-468-9824. Como ha sido el caso desde que comenzó la transición del sistema actualizado a fines de 2020, no se están cobrando cargos por mora en este momento.
Para consultas de los medios, comuníquese con Relaciones con los Medios de TxDOT al MediaRelations@TtxDOT.gov o al (512) 463-8700.