TxDOT rescinde contrato de operaciones de peaje de IBM
AUSTIN – Citando los continuos desafíos con un sistema mejorado de operaciones de peaje entregado por IBM hace casi un año, el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT) anunció hoy que ha rescindido su contrato restante con la compañía.
Desde el lanzamiento del sistema, los clientes de TxTag y los usuarios de carreteras de peaje han experimentado desafíos innecesarios en la administración de sus cuentas. TxDOT no ha visto resultados satisfactorios de IBM y está decepcionado por las numerosas dificultades que el sistema ha creado para los clientes.
"Nos tomamos muy en serio la responsabilidad de proporcionar una experiencia de cliente confiable y de calidad, y lamentamos el impacto y los inconvenientes que estos últimos meses de servicio mediocre de IBM han tenido en nuestros usuarios de autopistas", dijo el Director Ejecutivo de TxDOT, Marc Williams. "Continuaremos manteniendo a los clientes informados sobre nuestro progreso para mejorar las interacciones de nuestros clientes con TxTag. Nuestros clientes merecen algo mejor y estamos comprometidos a garantizar que reciban eso en el futuro".
TxDOT ha asegurado nuevos proveedores de tecnología provisionales a través de un contrato de emergencia con SAP y el Departamento de Servicios de Seguridad Administrada de Recursos de Información para ayudar a estabilizar y mejorar el sistema back-end para administrar la gran cantidad de datos de clientes y transacciones de peaje. Esto ayudará a garantizar que el sistema proporcione a los clientes capacidades precisas, oportunas y consistentes de administración, facturación y pago de cuentas que cumplan con los más altos niveles de usabilidad y seguridad. Junto con este paso, TxDOT también ha comenzado el proceso de adquisición de un nuevo proveedor de servicios que asumirá las responsabilidades del equipo interino para continuar con las mejoras y operaciones rigurosas.
"Este no es un paso que tomamos a la ligera", dijo Williams. "Pero es el paso que teníamos que dar ahora. Simplemente no podíamos avanzar en el estado actual".
Con la transición en curso, los clientes no necesitan tomar ninguna acción en este momento. Alentamos a los clientes a continuar administrando sus cuentas en www.TxTag.org o comunicándose con el centro de llamadas al 888-468-9824. Como ha sido el caso desde que comenzó la transición del sistema actualizado a fines de 2020, no se están cobrando cargos por pagos atrasados en este momento.
Para consultas de los medios, comuníquese con Relaciones con los Medios de TxDOT al MediaRelations@TtxDOT.gov o al (512) 463-8700.