TxDOT se asocia con HCTRA para mejorar las operaciones de peaje

AUSTIN – Para ayudar a brindar el mejor servicio al cliente y experiencia de facturación de peajes, el Departamento de Transporte de Texas (TxDOT) se está asociando con la Autoridad de Carreteras de Peaje del Condado de Harris (HCTRA).
HCTRA se hará cargo de la facturación de peajes y las operaciones de servicio al cliente, proporcionando un enfoque más regional que mejorará la experiencia del usuario a través de la facturación y el soporte consolidados. Después de un período de transición, HCTRA se encargará de todo el procesamiento de transacciones de peaje, facturación y administración de cuentas para los clientes que usan las carreteras de peaje de TxDOT en las regiones de Austin y Houston.
"HCTRA ha realizado con éxito servicios de peaje como su negocio principal durante 40 años, y esperamos que brinden un servicio confiable y de alta calidad para nuestros clientes de carreteras de peaje del centro de Texas y Houston", dijo el director ejecutivo de TxDOT, Marc Williams . "Esto traerá ahorros significativos y aumento de eficiencia para el estado de Texas. Los clientes podrían ver menos tarifas y ayudará a mantener los peajes bajos en el futuro".
Los beneficios para los clientes incluyen simplificar la facturación y evitar cargos de múltiples operadores de peaje en la misma región. TxDOT también tendrá eficiencias operativas para procesar peajes que resultarán en ahorros de millones de dólares.
TxDOT firmó un Acuerdo de Servicios de Peaje con HCTRA el 6 de noviembre de 2024. Bajo este acuerdo, TxDOT continuará siendo propietario y mantendrá sus carreteras de peaje en las áreas metropolitanas de Austin y Houston, y la Comisión de Transportación de Texas mantendrá la responsabilidad de establecer las tarifas de peaje en las carreteras propiedad de TxDOT.
Los sistemas TxTag.org y TxTag entrarán en modo de mantenimiento a partir del cierre de operaciones del viernes 15 de noviembre hasta el lunes 18 de noviembre para preparar las cuentas para transferirlas a HCTRA. Durante este período, los clientes no podrán iniciar sesión en sus cuentas, actualizar la información de la cuenta, realizar pagos ni recibir asistencia específica de la cuenta por parte de los representantes de servicio al cliente. Los clientes con cuentas de Pago por Correo o cuentas no transferidas a HCTRA que necesiten pagar facturas pendientes, podrán comunicarse con TxTag a partir del lunes 18 de noviembre para hacer pagos.
Los clientes que viajen por las carreteras de cuota de TxDOT en las regiones de Austin y Houston a partir del 9 de noviembre, serán facturados a través de HCTRA en lugar de TxTag. Los clientes cuyas cuentas se transfieran a HCTRA no podrán acceder a su cuenta hasta el 2 de diciembre. No se cobrarán cargos por pago atrasado durante el período de bloqueo. Puede encontrar más información sobre estos períodos de bloqueo en TxTag.org.
Si tiene una cuenta de TxTag y su tarjeta de crédito está al día, no necesita hacer nada ahora. Todavía puede usar su TxTag como de costumbre, y luego crear una nueva cuenta en línea con HCTRA después de que termine el período de restricción el 2 de diciembre para pagar sus facturas futuras.
TxDOT desea que los conductores estén al tanto de los cambios importantes después del cambio al sistema de peaje de HCTRA:
- Cuentas de TxTag: Los clientes de TxTag con cuentas migradas a HCTRA harán la transición a una cuenta EZ TAG y administrarán su cuenta en HCTRA.org en lugar de TxTag.org. Su TxTag continuará funcionando en las carreteras de cuota en Texas, Oklahoma y Kansas, y se proporcionará información sobre cómo iniciar sesión en una cuenta en línea de HCTRA.
- Facturación sin etiqueta: Para simplificar la facturación, los clientes sin calcomanía toll tag recibirán un solo estado de cuenta de HCTRA para las carreteras de peaje de TxDOT y HCTRA en las regiones de Austin y Houston. TxDOT continuará cobrando las facturas de peaje vencidas generadas antes de la transición.
- Centros sin cita previa: Los clientes tendrán más opciones para pagar peajes y administrar su cuenta en persona. Después de la transición, pueden visitar cualquiera de las tiendas EZ TAG en el área de Houston o Austin o pagar peajes en Walmart, H-E-B y otros socios minoristas de HCTRA en todo el estado.
- Tarifas sin etiqueta: Después de la migración planificada a HCTRA, los clientes sin etiqueta recibirán una factura por viajar en las carreteras de cuota de TxDOT y HCTRA en las regiones de Austin y Houston. Esta factura EZ enviada por HCTRA incluirá solo las tarifas bajo la estructura de facturación de HCTRA. Los conductores de Austin sin etiqueta continuarán recibiendo facturas separadas en las carreteras de peaje de la Autoridad Regional de Movilidad del Centro de Texas.
Los conductores con una cuenta de calcomanía de peaje prepagada siempre pagan las tarifas de peaje más bajas. TxDOT anima a los clientes que no tienen etiqueta a evitar la confusión en las facturas o las tarifas y cargos de peaje más altos pagando las facturas de peaje vencidas e inscribiéndose ahora para obtener una etiqueta. Más detalles sobre la transición se encuentran en txtag.org donde TxDOT continuará proporcionando información actualizada.
Comuníquese con Relaciones con los Medios al MediaRelations@txdot.gov o al (512) 463-8700.